Terug

Klacht: Bus rijdt NIET de route zoals aangegeven.

Isagilson op 22 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Isagilson, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur Simpelveld heeft overgeslagen en je bij een andere halte uit moest stappen omdat hij de deuren te vroeg dicht heeft gedaan. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een reiziger heeft geklaagd dat lijn 24 van Arriva niet de aangegeven route volgde en daardoor niet in Simpelveld stopte. De buschauffeur gaf geen uitleg en sloot de deur terwijl de klager en een vriendin wilden uitstappen, wat resulteerde in extra kosten en een lange wandeling in de regen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lijn 24 vanaf hoge school zuyd 14.56 uur rijdt vanaf roda stadion in een keer door naar Bocholtz over autosnelweg en slaat dus heel Simpelveld waar ik en 4 andere passagiers uit moesten stappen. Buschauffeur geeft geen verklaring. Ondanks dat hij zag dat ik na mijn vriendin wilde uitstappen in Bocholtz maakte hij gewoon de deur dicht waardoor ik nog 10 minuten door de regen moest lopen om op de vorige bushalte een andere lijn te pakken. Hierdoor zijn natuurlijk ook extra kosten gemaakt.
Graag wens ik een reactie van u.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag extra gemaakte kosten terug ontvangen.
Wanneer mijn klacht goed afgehandeld wordt schrijf ik graag iets positiefs..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 februari 2017 om 18:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isagilson,

Niet leuk om te lezen dat de chauffeur Simpelveld heeft overgeslagen en je bij een andere halte uit moest stappen omdat hij de deuren te vroeg dicht heeft gedaan. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt opgepakt en uitgezocht. Wij passen altijd hoor- en wederhoor toe met onze medewerkers.

Voor het bedrag wat je teveel hebt betaald adviseer ik je om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm.

Excuses voor het ongemak die jullie hebben ervaren vandaag tijdens de rit met lijn 24.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het