Bedankt voor je reactie. Ik zal je melding intern doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wel geef ik je het advies...
Een klant van Arriva meldt dat een buschauffeur, ondanks oogcontact, wegreed terwijl hij voor de gesloten deur stond te wachten. De klant klopte op het raam om de aandacht van de chauffeur te trekken, maar dit had geen effect. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam aan bij de bus, ik zag dat hij nog stil stond dus ik ga voor de gesloten deur staan. Ik wachtte even en toen ik doorhad dat hij me niet opmerkte, klopte ik op het raam. Hij ziet me (oogcontact) en rijdt door.
Als de bus de deur open doet als ik er sta en niet weg rijdt. En als Arriva überhaupt wat vaker komt opdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste JelizaM97, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Helaas heb ik te weinig info om er een melding van te maken. Zou je onderstaande nog door kunnen geven? - Waar is dit voorgevallen? - Bij welke halte? - Wat was de vertrektijd van de bus? - In welke richting wou je reizen? - Moest je overstappen waardoor je op het laatste moment bij de bus aan kwam? Je geeft aan dat je nog een reactie wilt ontvangen ontvangen op een eerder gemelde klacht. Hoe heb je deze klacht aan ons doorgegeven? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht JelizaM97
6 jaren geleden - Dit was vanaf bonnefanten museum richting daalhof (lijn 5) Volgens de app was de nieuwe vertrektijd 20u16 en zo laat was ik er ook. Het laatste moment kwam door het stoplicht in de straat waar ik lang op moest wachten na mijn werk. De voorafgaande klacht heb ik ingediend via Arriva zelf. Met vriendelijke groet, Jeliza
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2019 om 21:34 geantwoord
Bedankt voor je reactie. Ik zal je melding intern doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wel geef ik je het advies om minimaal 5 minuten van te voren aanwezig te zijn bij de halte. Als een bus eenmaal bij een halte is vertrokken mag hij geen reizigers meer toelaten.
Als je een klacht hebt doorgegeven via ons contactformulier dan krijg je een reactie terug via email. Houd ook je spambox in de gaten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
