bus rijdt halte voorbij

Question

Vandaag zaterdag 20 juli staan we met drie man in stromende regen driftig te zwaaien naar de chauffeur van lijn 1 om ons meet laten rijden richting De Vink. Echter de chauffeur gunde ons geen blik waardig en reed met grote snelheid door. Dit gebeurde om 15.29 uur op de Prinssekade te Leiden. Op de eerste plaats staan we in de stromende regen en op de tweede plaats moesten we een tijd wachten op bus 2 die ook nog duurder is. Ik vind dit zeer slechte service van deze chauffeur.

Arriva · Accepted Answer

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 1 de halte Prinsessekade in Leiden voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten in de regen. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. 

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. 

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet. 

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL  of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: bus rijdt halte voorbij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: bus rijdt halte voorbij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer