qqq111 op 09 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Heidi, Wat jammer dat je deze ervaring hebt met lijn 315. Onze excuses hiervoor. Je klacht stuur ik door zodat dit onderzocht wordt. De reden van het doorrijden weet ik helaas niet. Elke dag doen we er alles aan...
Een reiziger heeft geklaagd dat de Arriva Qliner 315 op 11:11 uur de bushalte in Bant passeerde, terwijl er duidelijk reizigers aanwezig waren die op de bus wachtten. Dit voorval was niet de eerste keer en de klager vraagt zich af of de chauffeur hierop aangesproken zal worden en of de reiziger een vergoeding kan verwachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Arriva Qliner 315 passeert om 11:11 rotonde in Bant, met bushalte met reizigers ( bustijd 11:13) die duidelijk te zien zijn. Bus neemt een kwart rotonde en gaat niet zoals hoort langs de bushalte en neemt reizigers niet mee! Niet de eerste keer overigens! En nu? krijgt de chauffeur hier ook iets van te horen? Krijgt de reiziger een vergoeding?
Geheel niet tevreden! Gebeurd zo vaak wat met de lijn diensten, ben er klaar mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2019 om 20:26 geantwoord
Beste Heidi,
Wat jammer dat je deze ervaring hebt met lijn 315. Onze excuses hiervoor.
Je klacht stuur ik door zodat dit onderzocht wordt. De reden van het doorrijden weet ik helaas niet. Elke dag doen we er alles aan om volgens dienstregeling te rijden. Helaas zijn er soms omstandigheden waardoor dit niet lukt. Dan zoeken we een oplossing en proberen we dit in de toekomst te voorkomen. Wij hopen op je begrip.
Helaas geldt er geen vergoedingsregeling voor de bus in deze regio. Ter compensatie stuur ik je wel een gratis dagkaart toe voor de bus per post.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker afdeling Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
