Terug

Klacht: bus rijdt gewoon voorbij bushokje! lijn 9 Pieterstraat Maastricht 18.08

Serena de Groot op 09 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Serena de Groot, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Je geeft aan dat je slecht ter been bent en...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juni 2018

Een reiziger die slecht ter been is, heeft ervaren dat buslijn 9 op 18.08 het bushokje aan de Pieterstraat in Maastricht voorbijreed zonder te stoppen, ondanks dat hij met beide handen zwaaide. Na meer dan een half uur wachten en het missen van de vorige bus, moest hij zijn broer bellen voor hulp om thuis te komen. De reiziger uitte zijn onvrede over deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben momenteel heel slecht ter been. Dus zit ik in bushokje op bus te wachten. Al meer dan een half uur omdat ik vorige bus net gemist.heb. Om 18.08 rijd de bus met een rotgang voorbij het bushokje ik krijg niet eens de kans om op te staan. Ik zwaai nog met 2 handen. Terwijl hij het bushuisje passeert. Maar hij stopt niet. Nu heb ik mijn broer moeten bellen om mij op te halen en thuis te brengen. IK VIND HET SCHANDALIG!

Gewenste Oplossing:

De bus moet stoppen bij bushokje als er iemand zit. Niet iedereen kan zo snel overeind komen. Zeker niet als geen overzicht hebt en hem al van ver aan ziet komen. Hij komt op dat punt vlak voor de bushalte de hoek om en er rijdt geen enkele andere bus op die halte.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 juni 2018 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Serena de Groot,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Je geeft aan dat je slecht ter been bent en hierdoor niet snel genoeg kunt opstaan. Ook geef je aan dat de chauffeur verplicht dient te stoppen bij de halte. Dit laatste is niet het geval. De chauffeur zal alleen stoppen als er duidelijk kenbaar gemaakt wordt dat je mee wilt reizen door bij de halte te staan en je hand uit te steken. Dit heeft ermee te maken dat er regelmatig hangjongeren in de bushaltes zitten die niet willen reizen, waardoor de chauffeur onnodige meerdere stops maakt.

Ik begrijp dat je een iets andere situatie hebt. Ik ga de klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Serena de Groot

Heeft op 14 juni 2018 om 23:10 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik vind het slecht beleid dat de chauffeurs niet hoeven te stoppen omdat ik mogelijk (als 61 jarige!) een hangjongere ben. Ik moet gaan staan en mijn hand opsteken terwijl dat nu juist mijn probleem is op dit moment.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het