Klacht over Arriva: Bus rijdt gewoon door bij …

Mijn Klacht:

18 sept halte huis ter duin straat ri den haag CS staan wij met meer dan 10 anderen te wachten op 90; bus komt er aan, rijdt niet hard en i.p.v. naar de halte te komen rijdt hij gewoon door; nog zwaaien met armen maar helaas
De helft van de mensen was voor 90
Gebeld naar Arriva; was niet duidelijk waarom; officiële klacht in gediend; “u hoort snel van ons”
Ik hoor niets en naast het schandelijke doorrijden is dit ook niet ok.

Gewenste Oplossing:

Een verklaring waarom dit gebeurde excuses en zonodig een straf voor de chauffeur.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Donateur, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met ons. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Uit je klacht begrijp ik dat er een klacht voor je is ingediend. Heb je hierbij een e-mailadres achtergelaten? Dan heb je een bevestiging van je klacht gekregen. In deze bevestiging staat een referentienummer. Graag zou ik deze van je ontvangen om de stand van zaken van je klacht te bekijken. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ja ja. Na de fout van de chauffeur nam ik toeristen op sleeptouw naar bus 385 om toch ri den haag te geraken. Al lopend belde ik klantenservice. Werd te woord gestaan. Mw onderzocht per direct of er een aanleiding was voor het voorval. Was niet het geval en ze vroeg of ik een klacht wilde indienen. Ja dus en ze vroeg mijn naam geboortedatum adres e-mail en telefoonnummer. Ik zou binnen 5? dagen een reactie ontvangen. Maar een mail met een referentienummer heb ik nooit ontvangen. Is zoiets op datum niet te traceren? Ik geloof dat ze het ook had over opnemen van het gesprek? Ik ben overigens zeer tevreden over Arriva in de jaren dat ze in onze regio actief zijn. Dit event is dan wel een vuiltje. M.vr.gr. Joop van Male

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste donateur,

Onze excuses voor de late reactie.

Er is geen registratie van een klacht in onze systemen op basis van je adres en e-mailadres bekend.

We hebben helaas niet kunnen achterhalen waarom de chauffeur bij de halte doorreed. We hebben destijds de klacht intern voor je doorgezet naar de manager van de chauffeur. Over de inhoud van het gesprek tussen manager en chauffeur kan ik niets vertellen. Dit wordt namelijk niet gedeeld in verband met privacy.

Onze welgemeende excuses voor dit vervelende ongemak op 18 september 2018.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

donateur

Heeft op 10 januari 2019 om 13:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

hoe vaak moet je je adresgegevens doorgeven om ze door te laten dringen tot jullie organisatie; waarom moet zoiets zo eindeloos lang duren?;waarom onderkennen jullie niet dat zo'n chauffeur een sukkel is en dat er een straf moet worden uitgedeeld?; wij zijn gewoon verplicht met jullie zaken te blijven doen dus er verandert niets; een klein presentje als excuus was best op zijn plaats geweest het duurt eindeloos lang voor je iets hoort en het resultaat is zero
zeer onbevredigend, jullie kunnen de tent wel sluiten!!

stuur dit bericht ook door naar de directie, ik denk dat ik zelf nog een schrijven er aan ga wagen

Klacht: Bus rijdt gewoon door bij halte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer