SergeMaas op 31 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SergeMaas, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeuse....
Een klant heeft ervaren dat bus 361, die naar Schiphol rijdt, niet stopte bij bushalte De Hoek in Hoofddorp, ondanks dat zij haar arm had uitgestoken. Dit incident vond plaats rond 15.20 uur en is niet de eerste keer dat de klant deze situatie meemaakt; het is de derde keer in zes maanden. De klant vindt het onbeleefd dat de buschauffeur niet stopte.
Vandaag rond 15.20 stond ik te wachten op de bus bij bushalte De Hoek in Hoofddorp en toen kwam bus 361 (naar Schiphol) langs. Ik stak mijn arm uit voor een langere periode maar de bus reed gewoon door. Ik kon zien dat het een vrouwelijke chauffeur was en vind het vrij onbeleefd dat ze niet stopte. Dit is overigens de derde keer dat zoiets gebeurd in het afgelopen half jaar.
Excuses van de buschauffeur, geen nieuwe situaties waarin hetzelfde gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2019 om 19:02 geantwoord
Beste SergeMaas,
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeuse. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Excuses voor het ervaren ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus is doorgereden. Ondanks deze ervaring wens ik je een fijne jaarwisseling.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
