Klacht: Bus rijdt door bij halte

Kayleighdb op 09 juli 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Kayleighdb, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de regio zodat dit voorval besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juli 2022

Een reiziger heeft ervaren dat de bus 497 naar Schoonhoven, die om 17:48 uit Gouda vertrok, niet stopte bij de halte zoals verwacht. Ondanks dat de reiziger tijdig op de stopknop had gedrukt, reed de chauffeur door, waardoor hij en andere passagiers niet konden uitstappen en een lange afstand moesten teruglopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus 497 naar Schoonhoven die 17:48 uit Gouda vertrok vandaag. Stopte bij de halte Schoonhoven oost, toen ik uitcheckte deed de chauffeur de deur dicht en reed weg, waardoor ik een kwartier terug moest lopen van de andere halte. Beetje raar als je stopt en dan snel door rijdt. Heb nog gevraagd of de chauffeur alsnog wilde stoppen, maar dan wordt je gewoon genegeerd. En ik heb ruim van tevoren op stop gedrukt. Er waren ook nog meer mensen die hierdoor niet uit konden stappen.

Gewenste Oplossing:

Dat er voortaan gewoon wordt gestopt als je ook netjes op stop hebt gedrukt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 10 juli 2022 om 19:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kayleighdb,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de regio zodat dit voorval besproken kan worden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Kayleighdb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten