Klacht: Bus rijdt door

Daphne franssen op 10 mei 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Daphne franssen, Wij vinden het jammer om te lezen dat de chauffeur de halte voorbij is gereden. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 mei 2022

Een reiziger diende een klacht in bij Arriva omdat de bus op de halte Akkerstraat niet stopte, ondanks dat er veel mensen, waaronder kinderen, stonden te wachten. De reiziger merkte op dat de chauffeur waarschijnlijk te laat was en vond het onacceptabel dat de bus doorreed, waardoor reizigers de dupe werden van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond op de 165 te wachten “bushalte akkerstraat 6:55 richting druten)
Nu zag ik dat de bus om 7:15 kwam (dus die chauffeur heeft zich verslapen waarschijnlijk. Kan gebeuren, maar om dan ook NIET te stoppen en vol gas door te rijden vind ik niet normaal
20 kinderen stonden te wachten bij deze halte alleen al, laat staan de rest. Het is niet mijn fout dat de chauffeur zich verslapen heeeft.
Ik snap dat hij anders weer vertraging heeft op de volgende dienst, maar ben 4 jaar richting den bosch gereden met de bus en daar hebben ze altijd in de ochtend 10 minuten over van de tijd???? Dus iedereen moet nu boete voor de chauffeur zijn fout????

Gewenste Oplossing:

Ik heb studenten ov dus geld terug is niet boeiend, maar op zn minst de chauffeur aanspreken op dit gedrag is wenselijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 mei 2022 om 22:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daphne franssen,

Wij vinden het jammer om te lezen dat de chauffeur de halte voorbij is gereden. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Daphne franssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten