Terug

Klacht: Bus rijdt door

Driele op 03 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Driele, Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat ervan baalt dat de bus weg is gereden terwijl je er bijna was. Je klacht geef ik intern door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt door de verantwoordelijke manager...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2022

Op 2 februari 2022 ervoer een reiziger frustratie omdat een buschauffeur wegreed terwijl hij zwaaiend en lopend naar de bus toe kwam. De reiziger vond dit klantonvriendelijk en benadrukte dat het een kleine moeite zou zijn om te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,
Hierbij wil ik mijn klacht en frustraties uiten richting ariva en de bus chauffeur.
Vanochtend 2-2-2022 om 7:30u naderde ik de bushalte en de bus stond er. Ik was ongeveer 10 tot 15mtr zwaaiend en haldlopend naar de bus. Terwijl ik er bijna was reed de bus weg.
Dit is zo jammer en frustrerend en echt zo ontzentend klant onvriendelijk. Het is een kleine moeite.
Met vriendelijke groet
Driss

Gewenste Oplossing:

De chauffeurs moeten zich verplaatsen in de klant situatie en kleine moeite doen om even te wachten. Ik snap dat ze niet op iedereen kunnen wachten en ik snap ook dat de tijdspad gehaald moet worden. Maar toch wel klant vriendelijke zijn. Zoveel wordt niet gevraagd toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Driele, Wat balen dat je de bus niet haalde op 2 februari 2022. Dat is niet fijn. Heb je voor mij je vertrekhalte, lijnnummer en gewenste uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Driele

4 jaren geleden - Bushalte: bolswardstraat lijn 2

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2022 om 22:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Driele,

Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat ervan baalt dat de bus weg is gereden terwijl je er bijna was.

Je klacht geef ik intern door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt door de verantwoordelijke manager en besproken met de buschauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wel wil ik je adviseren om op tijd, minimaal 5 minuten van te voren, bij een halte aanwezig te zijn. Als het rustig is op de weg en in de bus kan het voorkomen dat een bus iets eerder bij een halte is dan staat aangegeven. Helaas mag een chauffeur niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten ivm verkeersveiligheid.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Driele
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het