Klacht: Bus rijdt door

PassagierN op 31 juli 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nikita, Omdat je melding bij ons Arrivageregistreerd is en inmiddels ook afgehandeld sluiten we de melding op klacht.nl Met vriendelijke groet Zoë Medewerker Klantenservice

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 juli 2020

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 361 richting Schiphol, die om 22:16 langs Beekbrug in Lisse doorreed, ondanks dat zij haar mobiel met een opgelicht scherm uitstak om zichtbaar te zijn. De reiziger voelde zich onveilig, vooral omdat er verder niemand aanwezig was, en is teleurgesteld over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik heb al eerder een klacht ingediend omdat een bus door reed. Ik heb toen de tip gekregen om mijn mobiel met opgelicht scherm uit te steken, omdat buschauffeurs je soms moeilijk zien in het donker. Dit begrijp ik, dus dit deed ik zo net.

Ik stak dus mijn mobiel uit, en alsnog reed deze buschauffeur door!! De eerstvolgende bus kwam pas een half uur later. Heb mij best onveilig gevoeld, aangezien ik best een tenger meisje ben en er verder niemand was.

Het gaat om bus 361 richting Schiphol. Deze reed om 22:16 langs Beekbrug, Lisse.
Ben zwaar teleurgesteld.

Nikita

Gewenste Oplossing:

Waarneer de chauffeur hierop aangesproken word. Vind dit echt niet kunnen. Is of asociaal gedrag of gebrek aan oplettendheid.
En overig wat jullie een passende oplossing vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste PassagierN, Wat balen dat de bus je vannacht voorbijreed, ondanks dat je een licht gebruikte om de aandacht te trekken. Dat is niet fijn. We vinden het erg jammer dat je je hierdoor onveilig voelde. Ik ga je klacht intern doorsturen naar de manager van de chauffeur. Mag ik hiervoor de gegevens gebruiken die je hebt opgegeven in je Klacht.nl-account (e-mailadres en telefoonnummer)? Die gebruiken we om je klacht te registreren in ons klachtensysteem. Ik registreer je klacht in ons systeem en je krijgt dan per e-mail een reactie van ons. We gebruiken je gegevens alleen voor het behandelen van je klacht. Voor meer info over ons privacybeleid: arriva.nl/privacy Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht PassagierN

5 jaren geleden - Dat mag zeker. Houden jullie mij op de hoogte? ben erg benieuwd naar de reden van de chauffeur. Met vriendelijke groet, Nikita

Bericht van

5 jaren geleden - Beste PassagierN, Doordat we geen melding kregen van Klacht.nl is de verwerking van je klacht helaas vertraagd. Je klacht is geregistreerd in ons systeem en hierover heb je inmiddels een ontvangstbevestiging gehad. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 januari 2021 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nikita,

Omdat je melding bij ons Arrivageregistreerd is en inmiddels ook afgehandeld sluiten we de melding op klacht.nl

Met vriendelijke groet

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door PassagierN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten