SelAbdelaoui op 20 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Siham, Je geeft aan dat de bus de halte voorbij reed terwijl je aangaf mee te willen reizen. Dit vind ik jammer om te lezen en hier bieden we onze excuses voor aan. Je klacht is doorgestuurd naar de...
Een reiziger meldt dat de buschauffeur van lijn 400 naar Oosterhout, ondanks duidelijke signalen met een OV-kaart, doorreed zonder te stoppen op de Graadt van Roggenweg in Utrecht. Dit gebeurde op het geplande vertrektijdstip van 17.05 uur, terwijl de chauffeur de reiziger volgens haar zeggen in het oog had. De klacht is inmiddels opgelost.
Ondanks het feit ik heel duidelijk bleef zwaaien met mijn ov kaart reed de buschauffeur van lijn 400 naar Oosterhout door op de graadt van roggenweg in Utrecht. Dit was de bus die eigenlijk om 17.05 zou vertrekken volgens de website. De chauffeur heeft me aangekeken terwijl ik zwaaide, maar is desondanks doorgereden.
Persoon in kwestie hiervoor wordt gestraft en het in het vervolg niet opnieuw in een vergelijkbare situatie terechtkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2019 om 19:18 geantwoord
Beste Siham,
Je geeft aan dat de bus de halte voorbij reed terwijl je aangaf mee te willen reizen. Dit vind ik jammer om te lezen en hier bieden we onze excuses voor aan.
Je klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio, waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de betreffende chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
