Klacht over Arriva: Bus rijdt door

Mijn Klacht:

Ik sta bij de halte te wachten op de bus naar de snelboot van ameland. Deze bus gaat om 12:26 en ik stond er 5 minuten van te voren. Op 9292 zie ik dat dit wordt gedaan doot een 8 persoons busje. Ik zie het 8 persoons busje steek mn arm uit met ov kaart om de chauffeur te laten weten dat ik mee wil. De chaffeur rijdt volgas door. Dit betekend dat ik 3 kwartier moet wachten op de bus naar de gewone boot. En ik mijn snel boot (waar ik extra voor heb betaald omdat ik een belangrijke meeting heb op ameland) gemist heb.

Dit is niet de eerste keer dat een 8persoons busje die rijdt op de snelboot niet komt opdagen of gewoon verderweg rijdt.

Ik ben zeer ontevreden en verneem graag hoe dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik geld terug krijg voor een gemiste boot, doordat de bus door reed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jose Poker, Wat vervelend te lezen dat de bus je voorbij is gereden. Graag vernemen wij van je welke lijn het betreft en waar je stond te wachten. Met vriendelijke groet, Zoé medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste. Het was lijn (1)66 en ik stond bij de st. Bonifatiuspark in leeuwarden.

Arriva

Heeft op 20 maart 2019 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste José,

In uw reactie geeft u aan dat de chauffeur van lijn 166 op 15 maart de halte sint Bonifatiuspark in Leeuwarden voorbij is gereden. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Voor het ervaren ongemak bieden we je twee gratis dagkaarten aan. Deze ontvang je binnen enkele dagen per post. Voor de voorwaarden van de dagkaart verwijs ik je naar de achterzijde.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Jose poker

Heeft op 20 maart 2019 om 08:38 geantwoord

Beste.

Ik vind de oplossing niet helemaal passen. Heb zelf studenten ov dus reis gratis door de week en in het weekend reis ik zelden.

Bericht van

7 jaren geleden - We kunnen niet overgaan tot een ander vorm van vergoeding. Arriva is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Hierbij kunt u denken aan schade door vertraging of het missen van een aansluiting. Hierbij maakt het geen verschil wat de oorzaak is. Ook een afwijking van de dienstregeling valt hieronder. De vervoerder is hiervoor niet aansprakelijk. U kunt de kosten niet bij de vervoerder terug vragen. Mocht u de dagkaarten toch nog wensen dan horen wij dit graag.

Klacht: Bus rijdt door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer