Klacht: Bus rijdt door

RoelofRooks op 04 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Roelof, Uit jouw melding begrijp ik dat jullie de bus hebben gemist omdat deze na aankomst op het laatste moment zijn bestemmingsbord veranderde naar 'Groningen'. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik stuur jouw signaal intern door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2018

Een passagier met twee medereizigers wachtte op bus 314 naar Groningen, maar de bus stopte niet omdat de bestemming aanvankelijk als "314 Himsterhout" werd weergegeven. Toen de bestemming veranderde naar "314 Groningen", was de bus al vertrokken, waardoor de passagier te laat op een afspraak kwam. De situatie leidde tot frustratie over de korte tijd om in te stappen.

Mijn Klacht:

Ik stond met mijn twee mede passagiers te wachten op de bus 314 naar groningen. Toen deze aankwam stond op de voorkant nog “314 himsterhout” en dus dachten ik en mijn mede passagiets dat het de verkeerde bus was. Dr bus stopte en het veranderde in 314 groningen. Eer wij dit doorhadden was de bus alweer vertrokken. Al met al gaf de bus ons 4 seconden om dit door te hebben en is de deur niet eens open gegaan. Win gingen nog achter de bus aan en seinen, maar dit mocht niet baten. Dit zorgde ervoor dat ik te laat was op mijn afspraak. Zeer onnodig en irritant.
Halte: transferium oost, drachten
Tijd: 14:31
Datum: vrijdag 2 maart
Lijn: 314 groningen

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er genoeg tijd zou zijn om in te stappen en niet de 3 seconden die wij nu kregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2018 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roelof,

Uit jouw melding begrijp ik dat jullie de bus hebben gemist omdat deze na aankomst op het laatste moment zijn bestemmingsbord veranderde naar 'Groningen'. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Ik stuur jouw signaal intern door naar de regio zodat dit besproken kan worden met betreffende chauffeur. Zo voorkomen we dit voor de volgende keer.

Oprechte excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten