Klacht: bus rijdt door

shelleyaafjes op 30 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Shelleyaafjes, Uit jouw verhaal begrijp ik dat je een onplezierige ervaring hebt gehad met een van onze buschauffeurs. Als ik jouw verhaal zo lees kan ik me ook goed voorstellen dat je hier behoorlijk van baalt. Ik ga jouw...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een passagier van bus 385 naar Den Haag Centraal meldt dat de bus vijf minuten te laat arriveerde en de chauffeur niet stopte voor een vriendin die bij de halte Zanderijpad stond te wachten. Ondanks het uitgestoken hand van de vriendin reed de bus door, waarna de passagier de chauffeur benaderde om dit te melden, maar de chauffeur gaf geen duidelijke reactie.

Mijn Klacht:

Ik zit in bus 385 richting Den Haag Centraal die om 17:54 bij Schorpioen aan hoort te komen, die komt uiteindelijk 5 minuten later aan. Een vriendin staat bij halte Zanderijpad te wachten waar deze bus ook hoort te stoppen. De bus komt bijna aan bij de halte, waarop zij haar hand uitsteekt en express nog een stap vooruit zet. De bus chauffeur ziet haar. maar rijdt gewoon door. Waarop ik haar snel bel, en zeg dat ze naar de volgende halte namelijk Molentuinweg moet fietsen, wat nog geen minuut verder ligt. Ik loop naar de chauffeur toe om te vertellen dat bij de vorige halte iemand stond die haar hand uitstak maar die hij misschien niet heeft gezien, en vraag hem netjes om even te wachten, aangezien het niet haar schuld is. Waarop de bus chauffeur iets mompelt wat niet te verstaan is. En hij wilt rijden, waarop ik aangeef dat ik dan de bus uit wilt, gelukkig stopte hij dit keer dan wel voor mij, zodat ik de bus uit kon. Alleen waardoor wij dus niet oprijd voor onze afspraak konden zijn, vanwege een bus chauffeur die in mijn ogen zijn werk niet goed doet, door door te rijden bij een halte, en vervolgens zijn fout wat kan gebeuren, niet recht wilt zetten.

Gewenste Oplossing:

nooit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 januari 2017 om 23:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shelleyaafjes,

Uit jouw verhaal begrijp ik dat je een onplezierige ervaring hebt gehad met een van onze buschauffeurs. Als ik jouw verhaal zo lees kan ik me ook goed voorstellen dat je hier behoorlijk van baalt.

Ik ga jouw klacht dan ook doorsturen naar de regio zodat dit besproken kan worden met de chauffeur. We gaan er vanuit dat dit niet de bedoeling is geweest natuurlijk maar de gevolgen zijn niet leuk.

Ik wil je bedanken dat je dit kenbaar maakt bij ons en ons excuus aanbieden voor het ervaren ongemak van jou en die van jouw vriendin.

Met vriendelijk groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten