Klacht: Bus rijdt binnen 20 seconden weg

nani1502 op 13 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nani1502, Wij vinden het bijzonder vervelend dat je de bus miste doordat de chauffeur de deur niet meer open deed nadat je nog aan kwam rennen. De bus was echter al vertraagd. Op het moment dat de bus stil...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 mei 2019

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met de busdienst van Arriva bij halte Stappegoor. Bij een recente poging om in te stappen, sloot de buschauffeur de deuren terwijl de reiziger nog dichtbij was, waardoor hij de bus miste en zijn aansluitende trein niet kon halen. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de betrouwbaarheid van de busdienst.

Mijn Klacht:

Bij de halte stappegoor wilde ik de bus pakken naar Centraal Station Tilburg. De bus kwam net aan. Ik wilde instappen toen de buschauffeur alle deuren dicht deed. De bus stond er letterlijk 20 seconden. Ik trok nog een sprintje naar de voorste deuren en klopte aan. Ik had oogcontact met de buschauffeur maar hij reed gewoon door. Dit is altijd het geval bij Stappegoor en nu is de maat vol voor mij. Hierdoor moet ik langer wachten op de bus waardoor ik mijn aansluitende trein ook niet meer haal.

Gewenste Oplossing:

De bussen moeten er iets langer blijven staan en niet de deuren dicht doen als er duidelijk te zien is dat er nog mensen aankomen. Dit is echt belachelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 mei 2019 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nani1502,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat je de bus miste doordat de chauffeur de deur niet meer open deed nadat je nog aan kwam rennen.

De bus was echter al vertraagd. Op het moment dat de bus stil stond bij de halte om mensen inuit te laten stond je zelf nog niet bij de halte begrijp ik uit de melding. Dat zou betekenen dat je zelf iets later was.

Helaas kan een chauffeur daar niet altijd op wachten. Wij adviseren daarom om 5 minuten van tevoren bij een halte aanwezig te zijn.

Met vriendelijke groet,

Zoë
medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten