Klacht: Bus rijd weg

annavdp op 14 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Anna, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 14 oktober 2019. Daarom sluiten we deze klacht af. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2019

Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat de Q-liner 386 wegreed terwijl hij bij de halte Deijleroord in Wassenaar stond te wachten. Ondanks dat hij op tijd was, vertrok de bus zonder hem, waarschijnlijk omdat deze al te laat was. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien hij hierdoor vaak een halfuur moest wachten op de volgende bus.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al meerdere keren gehad dat de bus (Q-liner 386) wegreed terwijl ik voor het stoplicht bij de halte Deijleroord in Wassenaar stond. Ik was dus wel op tijd, maar omdat de bus waarschijnlijk al te laat bij de halte was (08:39 ipv 08:35), reed hij gewoon door en moest ik een halfuur wachten op de volgende bus. Ik stond al eerder voor dat stoplicht dan dat de bus bij de halte stond, en toen ik vroeg of hij alsnog de deur voor me open kon doen schudde hij z’n hoofd. Ik neem bijna elke dag deze bus en dit is me dus al veel vaker gebeurd. Vind het echt heel vervelend!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als de bus gewoon zou wachten op mij (en andere reizigers) totdat ik bij de halte ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beset annavdp, Wat enorm jammer om te lezen. De buschauffeur mag inderdaad alleen bij haltes de deur open doen en niet meer bij het stoplicht. Kom je uit een andere bus of lukt het niet om 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn? Groet, Remco

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2019 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anna,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 14 oktober 2019.
Daarom sluiten we deze klacht af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door annavdp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten