JennyKaremaker op 01 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste JennyKaremaker, Wat jammer om te lezen dat de bus jou elke keer voorbij rijdt. Wij vinden het erg jammer dat je deze ervaring had en bieden je hiervoor onze excuses aan. Jouw reactie is doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 90 naar Oss hem voorbijrijdt, ondanks dat hij op tijd aanwezig is bij de halte in 's Hertogenbosch. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat hij hierdoor te laat op zijn bestemming aankomt. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is nu de 2e keer dat ik bus 90 naar oss mij voorbij rijd. Ik ben steeds ruim optijd bij de tweeberg in ’s Hertogenbosch. De bus komt hier aan om 09.22 en ik sta klaar met mijn mondkapje en ov kaart, alleen zodat de bus mij straal voorbij rijd. Ik vind dit niet normaal. Ik kom alweer te laat.
Wanneer dit niet meer gebeurd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2020 om 14:26 geantwoord
Beste JennyKaremaker,
Wat jammer om te lezen dat de bus jou elke keer voorbij rijdt. Wij vinden het erg jammer dat je deze ervaring had en bieden je hiervoor onze excuses aan. Jouw reactie is doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager waar dit wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs.
Uit je klacht blijkt niet of je wel je hand hebt opgestoken. Daarom willen wij je laten weten dat je wel een hand op moet steken als de bus er aan komt. Op deze manier weet de chauffeur dat je met hem/haar mee wil reizen.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
