Klacht over Arriva: Bus rijd door zonder stoo

Mijn Klacht:

ik wilde op Station roermond lijn 1 om 11.04 de bus pakken en ik gaf een teken aan of ze wilde stoppen rijd ze me voorbij , stond ze nog bij stoplicht . Dan denk ik van als je toch ben gestopt zou ik gewoon mee kunnen gaan. Dit is me vaker gebeurd maar dit keer vond ik het zo erg omdat ik zo belangerijk afspraak had. Aangezien er veel word gediscrimineerd weet ik niet of dit het geval is.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn dat er word besproken met personeel over dit. Dit is iets wat vaker gebeurd en ik ook vaak zie gebeuren. Soms zijn het ook echt discriminerende buschaffeurs wat ik zo erg vind om te zien en om het zelf mee te maken. We zijn allemaal mensen jammer dat dit niet zo word gezien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Samira, Wat vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Uiteraard willen we dit bespreken met de betreffende chauffeur. Toen je dat teken maakte stond je toen bij de halte zelf van lijn 1? Of liep je er onderweg naar de halte op het maar wel al op het station? Groet, Zoë

Reactie van de melder van de klacht Samira el maimouni

6 jaren geleden - Ze vetrok net van station, ik was 3 meter van haar af en ze stopte bij het stoplicht dus ze had me gewoon binnen kunnen laten aangezien het precies 11.04 was. Ik was dus eigenlijk net op tijd. ik vond het zo erg door deze gemiste bus is me hele dag verpest. GROETJES SAMIRA

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 september 2019 om 18:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samira,

Dank je wel voor je reactie. Wat jammer om te lezen dat je dag verpest is.

Een chauffeur mag alleen een passagier laten instappen als deze op tijd bij de halte staat. Als je nog 3 meter van de bus af was, stond je niet op tijd op de juiste plek. Als een chauffeur wacht, kan dit vertraging veroorzaken.

Het is een chauffeur verboden om op een andere plek dan de halte een passagier te laten instappen. Dit kan gevaarlijke situaties veroorzaken en hier staan fikse boetes op.

We hebben je melding intern doorgestuurd. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Bus rijd door zonder stoo

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer