Petervanvliet219 op 11 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Petervanvliet219, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 55 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Dat vinden we erg jammer om te lezen. We zien inderdaad dat deze bus 3 minuten te vroeg...
Een klant heeft ervaren dat een buschauffeur te vroeg bij de bushalte arriveerde en vervolgens doorreed zonder te stoppen, ondanks dat de klant op tijd aanwezig was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik sta ruim optijd bij de bushalte,meneer komt 5 minuten te vroeg. ik zie de bus aankomen ik ga staan en meneer rijd me zo voorbij
De bussen horen gewoon te stoppen wanneer er iemand staat en als ze te vroeg zijn horen ze te wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Petervanvliet219, Wat balen dat de bus je voorbijreed. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht Petervanvliet219
5 jaren geleden - Het noord drachten -19:55-lijn 55-transferium oost drachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2020 om 20:32 geantwoord
Beste Petervanvliet219,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 55 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Dat vinden we erg jammer om te lezen. We zien inderdaad dat deze bus 3 minuten te vroeg bij zijn halte vertrok. Je reactie sturen wij door naar de vestigingsmanager.
Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden.
Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
