Klacht: Bus rijd door

leonhardblankers op 06 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Leonhard Blankers, Bedankt voor je aanvulling! zo kunnen ze de juiste rit achterhalen. Ik stuur je klacht en de aanvullende gegevens door naar de regio om het daar onder de aandacht te brengen. Dan kunnen ze het daar bespreken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 april 2018

Een jongere die afhankelijk is van het openbaar vervoer voor zijn stage, heeft herhaaldelijk ervaren dat de buschauffeur de provinciale weg neemt in plaats van de officiële halte op de parallelweg aan te doen. Dit leidt tot lange wachttijden en frustratie, omdat de jongere hierdoor vaak een uur moet wachten op de volgende bus.

Mijn Klacht:

Ik ga dagelijks van mijn stage vanuit giessen naar bruchem. Aangezien ik minderjarig ben ben ik niet in het bezit van een rijbewijs. Ik ben dus volledig afhankelijk van het openbaar vervoer. Ik stap op in Giessen bij het tankstation je hebt hier een provinciale weg met aan beide zijden een paralelweg officieel zit de halte op de paralelweg maar het is nu al de zoveelste keer dat de buschauffeur in plaats van via de paralelweg de provinciale weg neemt waardoor ik hem niet duidelijk kan maken dat ik graag mee had willen rijden en vanwege de weinige vervoersmogelijkheden kan ik elke keer als de beste man of vrouw meent de provinciale weg te moeten nemen een uur wachten waarna ik maar moet hopen dat deze wel via de parallelweg rijd. ik ervaar dit als erg vervelend!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de buschauffeur de route rijd die hij behoord te rijden en als er reizigers deel willen nemen aan het openbaar vervoer hij hun ook die gelegenheid bied!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Hoi leonhardblankers, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik dit ontvangen heb zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - lijnnummer van de bus - tijdstip waarop je dit voornamelijk ervaart. Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Jessica, Dit probleem doet zich over het algemeen voor met de buurtbus van 17.06 op lijn 268 (buurtbus). Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Leonhard Blankers

Arriva

Heeft op 09 april 2018 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leonhard Blankers,

Bedankt voor je aanvulling! zo kunnen ze de juiste rit achterhalen. Ik stuur je klacht en de aanvullende gegevens door naar de regio om het daar onder de aandacht te brengen. Dan kunnen ze het daar bespreken. Onze excuses voor het ongemak en ik hoop dat je snel verbetering merkt!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten