Klacht: bus reed weg

noasr op 24 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat je vanochtend een lange wandeling op hakken moest maken omdat je niet met de bus mee kon. Ik snap dat jij en je voeten daar van balen. Ik heb je klacht intern doorgestuurd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de Qliner 385 van Arriva, die bij de bushalte Oosthoutlaan stopte maar weer wegreed voordat hij kon instappen. Dit leidde tot een lange wandeling van 45 minuten naar Sassenheim, waardoor de reiziger te laat op school aankwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanochtend stond ik bij de bushalte oosthoutlaan en wachtte op de Qliner 385 richting sassenheim. De bus was er om half 9 (er was enige vertraging). Ik stond te wachten in het bushokje. Toen de bus aankwam, stopte hij voor de bushalte. Ik kwam meteen uit het bushokje en liep er naar toe. Echter, toen ik bijna bij de deur stond reed de bus weer weg. Ik vind dit heel apart en zeer storend want hierdoor heb ik 45 minuten (op hakken waardoor ik nu last van mijn voeten heb) naar sassenheim moeten lopen om nog optijd te zijn op school, aangezien de volgende bus pas over 50 minuten ging.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit echt niet kunnen en zou hier graag excuses en een vergoeding voor krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 februari 2017 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat je vanochtend een lange wandeling op hakken moest maken omdat je niet met de bus mee kon. Ik snap dat jij en je voeten daar van balen. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra loop/reistijd die je hebt gehad! Wel wil ik je adviseren om bij de buschauffeur duidelijk aan te geven met de bus mee te willen door je hand uit te steken. Hopelijk ervaar je deze situatie niet nog eens!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten