Klacht over Arriva: Bus reed niet

Mijn Klacht:

Gisteren zijn we om 22 uur van halte Brabantpoort naar halte Haren Zuid gelopen voor de bus van 22.21 uur. Rond 22.40 uur ben ik gaan bellen met 0800 0232545 om te vragen waar de bus bleef. Jullie medewerker vertelde dat de bus van 22.21 u niet reed. Daar konden we het mee doen. Ik begon me ernstig zorgen te maken of ik nog thuis kon komen, maar dat interesseerde de medewerker helemaal niets. Ik kon wachten op de volgende bus, geen idee of die rijdt, en moest op mijn taalgebruik letten. In plaats van hulp, kreeg ik dus een schooljuf die me ook nog corrigerend ging toespreken. Ik kan u vertellen: dat escaleert heel snel. Desinteresse en correctie, dat is blijkbaar de houding als Arriva een belofte niet na komt.
Ik heb geleerd dat ik in ‘s-Hertogenbosch niet op Arriva kan vertrouwen. De klant kan barsten en verrekken in de kou.

Gewenste Oplossing:

Begrip en vervolgens hulp bij wat wel kan in plaats van desinteresse en correctie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Esther Vis, Dat vinden wij erg vervelend om te regelen. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen heb ik de volgende gegevens nodig: - Om welke buslijn gaat het? -In welke richting reis je? Dan kunnen we het verder voor je uitzoeken. met vriendelijke groet, Jimmy Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bus 4 vanaf Haren Zuid naar 's-Hertogenbosch Centraal.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste ArrivaX1, Bedankt voor je reactie. Ik zie inderdaad dat de bus van 22.21 uur vanaf halte Haren Zuid in Den Bosch niet heeft gereden. Deze bus is komen te vervallen doordat de bus defect was. Excuses hiervoor. Helaas hebben mijn collega's niet de mogelijkheid om vervangende vervoer voor je te regelen. Zou het om de laatste bus gaan dan werd het verhaal iets anders, maar er rijdt ieder half uur een bus en de bus van 22.21 uur was niet de laatste bus. Ik wil je omschrijving van het gesprek die je hebt gehad ook graag voor je doorgeven aan de desbetreffende afdeling. Zou ik daarvoor nog je telefoonnummer mogen ontvangen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het ging om het niet behulpzaam zijn. Niet willen kijken of de volgende bus wel rijdt. Daarnaast kan het niet rijden van een bus wel zorgen voor het missen van de laatste trein, ook al is het niet de laatste bus die uit de dienstregeling wordt gehaald. Mijn telefoonnummer is niet nodig. Jullie maken opnames van de gesprekken, dus alle informatie is er. Met vriendelijke groet, Esther

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2018 om 19:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ArrivaX1,

Wat jammer dat je je telefoonnummer niet wil geven. Zo kunnen wij niet herleiden welk gesprek bij je klacht hoort.

Onze excuses dat de bus was uitgevallen en dat we geen vervangend vervoer konden regelen.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de verantwoordelijke vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met je reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
Wouter
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Bus reed niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer