Bus reed halte voorbij

Question

Ik stond op toen bus 80 bij mijn halte kranenstraat kwam en er stond op de bus 80 Venlo station. Dit was de bus die ik moest hebben dus stond op, maar de bus reed gewoon door en stopte dus niet bij de halte. Heb toen de reisplanner app en 9292 bekeken en er stond dus echt dat deze bus bij mij had moeten stoppen. Ik heb hierdoor moeten wachten op de volgende bus en ben hierdoor een half uur te laat gekomen op mijn werk. (Ik had bus 80 richting Venlo station, moest om 16:31 9 minuten eigenlijk stoppen...

Arriva · Accepted Answer

Beste Eva.herrmann,

Wat balen dat lijn 80 je voorbijreed bij halte Kranenstraat. Dat is niet fijn. Onze excuses hiervoor. 

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. 

Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt, is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet. 

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Bus reed halte voorbij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Bus reed halte voorbij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer