Klacht: Bus reed door

lilli1 op 27 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste lili1, Wij vinden het erg jammer dat jij en je vrienden deze ervaring hadden en bieden jullie hiervoor onze excuses aan. Jouw reactie is doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager waar dit wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 juni 2021

Op 27 juni 2021 stonden vier personen bij bushalte Vlaszak te wachten op bus 327. Ondanks dat zij zich voorbereidden om in te stappen, reed de bus, die al een minuut te laat was, gewoon door, waardoor zij hun film niet konden bijwonen. De klagers vinden dit onacceptabel.

Mijn Klacht:

Wij stonden met zijn vieren op 27 juni 2021 bij de bushalte Vlaszak te wachten op de bus. De betreffende bus was de 327. We stonden op toen de bus aankwam en deden onze mondkapjes op. Het was dus duidelijk dat wij in wilden stappen. Om 10:45, dus hij was al een minuut te laat, kwam de bus en reed gewoon door. Wij wilden naar de film en doordat de bus wegreed hebben we de film gemist. Wij vinden dat dit echt niet kan.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als de bus stopt voor de passagiers die gebruik willen maken van het openbaar vervoer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juni 2021 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lili1,

Wij vinden het erg jammer dat jij en je vrienden deze ervaring hadden en bieden jullie hiervoor onze excuses aan. Jouw reactie is doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager waar dit wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door lilli1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten