Klacht: Bus reed alweer door zonder te stoppen

amysanders98 op 30 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste amysanders98, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva, die om 8:20 vertrekt vanaf bushalte Raadhuisplein in Son en Breugel, niet stopt omdat deze vol is. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de reiziger afhankelijk is van deze bus om op tijd op school te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Elke ochtend om 8:20 moet ik de bus vanaf bushalte Raadhuisplein, Son en Breugel naar station Eindhoven hebben. Als ik deze bus pak ben ik ruim van tevoren op school om er zeker van te zijn dat ik oprijd kom. Het is me nu al drie keer gebeurd dat deze bus door is gereden doordat hij helemaal vol stond. Nou snap ik dat het druk is, maar ik wil gewoon kunnen vertrouwen op het openbaar vervoer dus ik verwacht ook dat als ik een bus wil halen, dat deze ruimte heeft om elke halte af te gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat hier een oplossing voor bedacht word waardoor ik en vele andere geen last meer hebben van dit probleem. Bijvoorbeeld door een extra bus rond deze tijd te laten rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo amysanders98, Oeh, dat klinkt niet als een fijne ervaring! Met welke buslijn heb je dit ervaren? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo Jan, Het gaat om lijn 154. Met vriendelijke groet, Amy Sanders

Arriva

Heeft op 30 augustus 2018 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste amysanders98,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.

Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Houd er rekening mee dat eind augustus en september altijd de drukste maanden zijn in het openbaar vervoer.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten