Mijn Klacht:
L.S.,
Dit is niet zozeer een klacht als wel een melding van een situatie die ik voor uw bedrijf onder de aandacht wil brengen.
Afgelopen zaterdag (17/6), stapte ik omstreeks 18:30 op de Hart van Brabantlaan in bus 2 richting de Reeshof (voertuig 8132). Ik kon niet voorin instappen, wat op zich geen probleem was… voorin stond een man met een ghettoblaster (muziek hard aan!) Ik ergerde mij aan het geluid dat hij maakte (qua spraak en vooral qua radiolawaai). Aangezien ik uit regio Amsterdam kom, dacht ik: kennelijk vinden ze dit normaal in Brabant, het is festivaltijd, ach ja. Ik zei niets, liet het gaan, maar vond het wel irritant.
Een andere ietwat oudere passagier (man) die het geluid echt niet meer kon verdragen, zei er op een gegeven moment iets van tegen degene die het lawaai voortbracht. Hierop vond ik de sfeer in de bus dreigend worden. Hoewel de man met de radio-installatie, het ding uitschakelde, werd hij wel verbaal wat agressief naar diegene toe die hem op zijn geluid gewezen had.
De man die het wel aandurfde wat te zeggen (in tegenstelling tot de buschauffeur die in de sfeer van de man met de ghettoblaster leek mee te gaan), werd beledigd door de man die zich in mijn ogen wat asociaal gedroeg met zijn gedrag en vooral zijn radio. Naar ik opving kreeg de terechte klager een lelijke opmerking naar zijn hoofd over de ziekte die bij de oncoloog wordt behandeld (de naam mag ik niet noemen). Dit raakte de klager persoonlijk en hij reageerde uit verbazing, woede en onmacht. Niemand nam het namelijk voor hem op. Uit angst?? Uiteindelijk de-escaleerde de man die iets over het lawaai gezegd had, de situatie- door achterin de bus te gaan zitten, ver weg van de man die nog steeds luid stond te praten voorin de bus (nu wel zonder zijn herriemachine aan te hebben).
Hoe dan ook. Ik vraag mij af waarom de buschauffeur de man toeliet zo asociaal de sfeer in de bus te bepalen en hem toeliet harde muziek te draaien waar niemand om gevraagd had (naar mijn idee, bovendien is lijn 2 openbaar vervoer, geen prive-vervoer). Was de buschauffeur bang dat de situatie zou laten escaleren als hij op de regels gewezen had en bijvoorbeeld de herriemaker uit de bus had gezet? Of vond de buschauffeur het zelf gezellig of iets dergelijks?
Is het niet de inherent aan het beroep buschauffeur om de orde in de bus te bewaken, opdat iedereen zich er veilig in kan voelen en rustig vervoerd kan worden? Desnoods door een alarmknop te gebruiken. Al was dit misschien net niet nodig. Maar better safe than sorry, toch?
Wat was hier aan de hand? Vraagt u het alstublieft eens na bij de mannelijke chauffeur die deze rit reed!
Vriendelijke groeten,
Angela Brederije
P.S. nadat de oudere passagier zich terugtrok heb ik kort wat geluid en kort wat beeld opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Interne training voor uw chauffeurs
(10)
