Klacht: Bus op het laatste moment geannuleerd

viennadekoning op 22 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste viennadekoning, Oh nee! Wat jammer dat op het laatste moment pas werd aangegeven dat de bus niet ging rijden. Ik snap dat je daar van baalt maar er was ook pas op het laatste moment, vanwege een logistiek probleem...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2018

Op 22 maart 2018 werd de buslijn 310 van 16:54 van Bergen op Zoom naar Rotterdam op het laatste moment geannuleerd, ondanks dat deze kort daarvoor nog als rijdend werd aangegeven. De klager ervaart herhaaldelijk problemen met deze bus, zoals vertragingen en vroegtijdige vertrektijden, en vindt het ook teleurstellend dat er geen mogelijkheid is om klachten in te dienen via de Arriva-website.

Mijn Klacht:

Op 22-03-18 rijd de 310 van 16:54 van Bergen op Zoom richting Rotterdam op het laatste moment niet. Om 16:47 staat er nog aangegeven op de app en borden dat deze rijd en om 16:57 staat er ineens dat deze geannuleerd is.

Dit is ontzettend balen als het niet last minute geannuleerd was had ik eerder uit de trein kunnen stappen en een andere bus kunnen op Roosendaal, aangezien ik naar Steenbergen moet.

Dit is al de zoveelste keer dat er problemen zijn met de 310 van Bergen op Zoom naar Rotterdam, ik reis elke dag met deze bus hij vaak te laat, hij rijd in Steenbergen vaak op rustige tijden ruim 8 minuten voor de officiële vertrektijd weg of word uit het niets geannuleerd.

Verder kun je geen klachten indienen op de Arriva site wat ik slecht vind.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als deze dienstregeling eens onder de loep genomen wordt en deze eens een keer optijd vertrekt, dat annuleringen optijd worden aangegeven en als de buschauffeurs een keer kunnen wachten tot 23 minuten voor vertrektijd ipv bijna 10 eerder weg te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2018 om 18:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste viennadekoning,

Oh nee! Wat jammer dat op het laatste moment pas werd aangegeven dat de bus niet ging rijden. Ik snap dat je daar van baalt maar er was ook pas op het laatste moment, vanwege een logistiek probleem duidelijk dat de bus niet ging rijden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Je geeft aan dat je geen klachten kunt indienen op onze website. Dat kan echter wel, zie: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1.htm.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten