Klacht: Bus niet opkomen dagen

Asvries97 op 05 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sophie, Jeetje, jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist en dat er ook een bus niet is komen opdagen. Een uur wachten is wel erg lang. We proberen reizigers altijd zo snel mogelijk te voorzien van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2017

Sophie de Vries ervaart regelmatig vertragingen en het niet opdagen van bussen van Arriva op de route van de Bruistensingel in Den Bosch naar Rosmalen. Op een specifieke dag miste zij de bus van 13:21 en moest zij een uur wachten op de volgende bus, die ook te laat arriveerde. Ze hoopt dat haar feedback leidt tot verbeteringen in de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vaak zij de bussen van de bruistensingel den bosch naar rosmalen groote wielen te laat. Vandaag wilde ik de bus halen van 13:21, maar die ging aan me voor bij. Ik wachtte op de bus van 13:51, maar deze is niet komen opdagen. Vaker heb ik hier last van vandaar deze klacht. Ik heb nu pas de bus om 14:21 kunnen pakken, die wederom 4 á 5 min te laat was. Door deze gebeurtenis heb ik een uur moeten wachten op de bus. Ik hoop dat jullie iets met deze feedback kunnen doen zodat ik en anderen hier geen problemen meer door ervaren. Met vriendelijke groeten Sophie de Vries

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing zou zijn dat de tijden worden aangepast waarin de bussen het wel kunnen redden om op de goede tijd ergens te zijn. Ook als er hinder is met een bus dit te melden op de 9292 app/site zodat hier door de reizigers rekening mee kan worden gehouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 september 2017 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sophie,

Jeetje, jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist en dat er ook een bus niet is komen opdagen. Een uur wachten is wel erg lang. We proberen reizigers altijd zo snel mogelijk te voorzien van de juiste informatie. Dit lukt helaas niet altijd. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio. Excuses voor de vertraging!

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten