Mijn Klacht:
Beste lezer, vandaag (17-2-2021) wilde ik met de bus reizen naar station Den bosch vanuit de halte Kruiskampsingel (den bosch). Om 14.16 uur zou de bus vertrekken, dus stond ik 5 min van tevoren bij de bushalte. Op het bord stond al vrij snel dat de bus vertraging had, prima. 14.24 uur kwam er alsnog geen bus, maar zag ik wel een bus de rotonde verderop rond gaan. Dit was waarschijnlijk de bus die ik moest hebben, want kort daarna werd er op het bord aangegeven dat ik ineens 20 min moest wachten. Door dit stom geintje heb ik een belangrijke afspraak moeten missen met mijn dokter! Ik ben afhankelijk van het openbaar vervoer, zoals meerdere mensen dat zijn. Ik krijg het idee dat deze buschauffeur (en anders jullie organisatie) niet beseft hoe belangrijk het is voor mensen zoals ik dat de bussen de routes maken zoals wordt aangegeven. Te laat of niet! Ik hoop dat jullie het belang hiervan bij jullie medewerkers op het hart drukken.
Gewenste Oplossing:
Een oprechte excuses ( en geen standaard template versie) zou een mooi begin zijn. Daarnaast zou het voor iedereen denk ik fijn zijn wanneer er beter wordt gecommuniceerd wanneer een bus uitvalt ipv men aan het lijntje te houden en aan te geven dat de bus “vertraging” heeft.
