Klacht: Bus niet op komen dagen

Yvesjacobs op 02 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvesjacobs, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur een verkeerde route heeft gereden en dat jij hierdoor in de stromende regen hebt moeten staan wachten. Wij begrijpen dat dit niet leuk is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2020

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 79 van Arriva, die tijdens wegwerkzaamheden niet op de gebruikelijke route reed en drie haltes in Maasbree oversloeg. Hierdoor moest de reiziger een uur in de regen wachten op vervoer naar huis. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo ik wou vandaag vanuit mijn werk naar huis dus ik wou bus 79 pakken richting panningen bij bushalten wilhelminalaan in maasbree normaal rijd deze bus in een rechte lijn van sevenum naar maasbree , nu is dit momenteel anders vanwegen wegwerkzaamheden dus rijd hij anders. Het regende al best een tijd en ik maar kijken op google maps ( met locatie van de bus) waar blijft die bus nou. Wat blijkt is de buschauffeur meteen naar bushalte koningslust gegaan en heeft de 3 halte’s in maasbree overgeslagen. Daardoor heb ik een uur lang moeten wachten in de stromende regen op mijn vader.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer buschauffeurs goed worden ingelicht over route's met werkzaamheden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 november 2020 om 21:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvesjacobs,

Wat jammer om te lezen dat de chauffeur een verkeerde route heeft gereden en dat jij hierdoor in de stromende regen hebt moeten staan wachten. Wij begrijpen dat dit niet leuk is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de regio waar dit verder wordt opgepakt met de chauffeur. Wij vinden het erg vervelend dat je voor niets hebt staan wachten en bieden je onze excuses hiervoor aan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Yvesjacobs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten