Klacht: bus niet komt opdagen

amandaroodax op 04 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste amandaroodax en vriendinnen, Niet leuk om te lezen dat 20 niet is gestopt bij een halte waar hij wel had moeten stoppen en dat lijn 14 op de snelweg is doorgereden en niet is afgeslagen om naar de halte...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Amanda Rooda en haar vriendinnen hebben klachten ingediend over het openbaar vervoer van Arriva. Ze melden dat een bus van lijn 20 hen voorbijreed zonder te stoppen, ondanks dat er een bushalte was. Daarnaast zagen ze dat lijn 14 niet afsloeg bij een bushalte, waardoor ze opnieuw moesten wachten.

Mijn Klacht:

Gisteren om 20.03 met lijn 20 richting drachten. We hadden op stop gedrukt en reed gewoon de bushalte voorbij en zei dat daar geen bushalte was maar die was er wel.
daarna moesten we overstappen op bushalte nijega rijksweg richting Leeuwarden.(dit is rond 20.50). We stonden bij de bushalte en officieel hoort de bus lijn 14 af te slaan van de snelweg om langs deze bushalte te gaan. Maar deze lijn 14 reed gewoon door op de snelweg en we zagen de bus gewoon voorbij rijden. officieel vind ik dit gewoon niet kunnen.
Dit is mijn klacht.

Mvg Amanda Rooda en de rest van mijn vriendinnen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden dat de buschauffeurs ook weten waar ze moeten stoppen en dat ze niet alles voorbij rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 januari 2017 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste amandaroodax en vriendinnen,

Niet leuk om te lezen dat 20 niet is gestopt bij een halte waar hij wel had moeten stoppen en dat lijn 14 op de snelweg is doorgereden en niet is afgeslagen om naar de halte te gaan. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen.

Jullie klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en besproken worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ervaren ongemak die jullie hebben gehad gisteravond. Hopelijk zijn jullie uiteindelijk wel veilig op bestemming gekomen.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten