Klacht: Bus niet komen opdagen andere reed om?

Baymax op 03 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Baymax, In je klacht geef je aan dat je vanochtend met ongemak hebt gereisd omdat je vertraging hebt ervaren tijdens je reis met de bus van lijn 306. Dit is minder prettig om te lezen. Door een ongeval op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 juli 2018

Een reiziger had op 3 juli problemen met de busdienst van Arriva in 's Hertogenbosch. De eerste bus kwam niet opdagen en de volgende bus had vertraging, waardoor de reiziger te laat zou komen voor een afspraak. Er werd onduidelijkheid gecreëerd over een omleiding en de noodzaak om over te stappen, terwijl andere bussen wel de gebruikelijke route leken te volgen.

Mijn Klacht:

vanochtend, dinsdag 3 juli.
deze dag stond ik ingeplanned op ’s Hertogenbosch.
vanaf veghel is dit de 306 vanaf de hintelstraat naar denbosch.

de allereerste bus kwam aan om 7:44. niet op komen dagen.
gewacht tot 8:14, die bus had ook nog eens vertraging tot 8:20. inmiddels moest ik al vertrokken zijn omdat ik om 9 uur aanwezig moet zijn.
306 komt eindelijk aan, wordt er een moeilijk verhaal verteld over dat die bus omrijdt en ik maar moest overstappen op de muntelaar?
terwijl de bussen die vanaf de snelweg komen van de A50 naar veghel toe 9 van de 10 keer langs hintelstraat en muntelaar gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen normaal rijden.
En zo niet dat het gewoon duidelijk aangegeven wordt van tevoren, zodat ik niet telaat kom op mijn werk en hier rekening mee kan houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 juli 2018 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Baymax,

In je klacht geef je aan dat je vanochtend met ongemak hebt gereisd omdat je vertraging hebt ervaren tijdens je reis met de bus van lijn 306. Dit is minder prettig om te lezen. Door een ongeval op de A50 hebben onze bussen helaas in de file gestaan. Hierdoor hebben de bussen er langer over gedaan om de rit te rijden. Natuurlijk proberen wij dit zo volledig aan te geven in de reisplanners enof op het station. Excuses voor het ongemak dat je vanochtend hebt ervaren!

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Klantenservice Arriva

Baymax

Heeft op 03 juli 2018 om 19:31 geantwoord

Er stond niks vermeld online of op de reisplanner over dat de bussen niet doorreden, de bussen stonden zelfs op de reisplanner met normale tijden en de enigste meldingen die er waren was van amsterdam en omstreken

‘T word misschien gezegt maar daar blijft het bij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten