Roos Pijper op 22 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Roos, We begrijpen dat het ontzettend vervelend voor je was toen de bus niet kwam en dat je hierover niet bent geïnformeerd. We doen ons best om uitval van ritten en vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden...
Een klant van Arriva meldt dat de 147 bus, die om 7:52 uur van zevenhoven zou vertrekken, niet is verschenen. Hierdoor heeft de klant vertraging opgelopen voor werk en stage en moest er een uur gewacht worden op de volgende bus, zonder enige voorafgaande melding van de uitval.
De 147 bus van Arriva zou vanmorgen om 7:52 door zevenhoven te gaan, echter is die dat niet geweest, nu ben ik te laat op werk en stage en moet ik een uur wachten op de volgende bus.
Er werd nergens gemeld dat die bus niet zou rijden.
Bussen gewoon weer om het half uur laten rijden ipv het uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 15:42 geantwoord
Beste Roos,
We begrijpen dat het ontzettend vervelend voor je was toen de bus niet kwam en dat je hierover niet bent geïnformeerd.
We doen ons best om uitval van ritten en vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Zoals een defect aan de bus, een omleiding/stremming op de route, een fout van de chauffeur of door verkeersdrukte. We vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden en te laat je werk en stage was. Hiervoor bieden we onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
