Klacht: Bus niet komen opdage

IngeStrolenberg op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Inge Strolenberg, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 66 op 12 december niet bij de vervangende halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Inge heeft een klacht ingediend bij Arriva over het niet verschijnen van buslijn 66 van Swalmen naar Reuver. Ondanks dat de app aangaf dat de opstapplaats was gewijzigd naar Molenweg, bleek de bus niet te stoppen op deze halte en al eerder in het dorp te zijn afgeslagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo arriva,

Vanmorge wilde ik met lijn 66 van swalmen naar reuver. Op de app stond dat volgens de nieuwe diensregeling helaas mijn oude opstap plaats (rijksweg noord) kwam te vervalle. (waar wel veel gebruik van werd gemaakt). Daarom moest ik opstappe bij de halte molenweg.

Na dat ik 10 min gewacht had. Samen met een andere meid die ook die bus moest hebben hadde we nog steeds geen bus gezien.

Opeens komt er een jongen aan gelopen die in die bus gezeten had. Hij kon ons vertellen dat de bus ook niet naar de molenweg kwam maar in het dorp al afgeslagen was. Daar stonde we dan dus…..

Groetjes Inge

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat deze halte niet ook vervalt want dan moet een groot gedeelte van swalmen ieder keer als ze een bus willen pakken eerst een half uur lopen tot het dorp.

Het liefste zou ik opstappen op mijn oude halte maar met de molenweg zou ik ook vrede hebben. Maar het dorp wordt wel erg ver.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Inge Strolenberg,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 66 op 12 december niet bij de vervangende halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten