Klacht: Bus niet gekomen

Pienverstappe op 18 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pienverstappe, Wat balen dat je bus niet kwam! Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 juni 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het niet verschijnen van de bus naar Bergen op Zoom, die om 8.47 uur zou vertrekken. Hierdoor miste hij zijn trein en moest hij een alternatieve route nemen, wat resulteerde in een aanzienlijke vertraging en het missen van een deel van zijn les. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,
Vanmorgen (1806) heb ik om 8.38 vanaf de aviolandalaan de bus naar zandfort in Hoogerheide gepakt. Ik ben hier bewust uitgestapt om over te stappen op de bus naar bergen op zoom en hierna de trein. Ik had ook in die bus kunnen blijven zitten en op Roosendaal de trein kunnen pakken maar de bus naar bergen op zoom leek sneller. Niet dus, deze bus van 8.47 is nooit op komen dagen. Hierdoor had ik dus mijn trein gemist. De volgende bus naar Bergen op Zoom had dikke vertraging dus uiteindelijk toch de volgende bus naar Roosendaal gepakt. Dit heeft mij veel tijd gekost en ik heb drie kwartier van mijn les gemist.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op een verontschuldiging en op een kleine financiële vergoeding. En natuurlijk dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 juli 2018 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pienverstappe,

Wat balen dat je bus niet kwam!

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Alles over vergoedingen lees je op: https:bit.ly2KJbbx9 .

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten