Mijn Klacht:
Bus komt niet opdagen, 20 minuten gewacht en daarna maar gaan lopen. Bordje bleef op 6 minuten steken
Gewenste Oplossing:
Als de bus wel komt
Klacht: Bus komt zomaar niet opdagen
Josien1998 op 25 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Josien, Bedankt voor de aanvullende info. Ik snap dat je ervan baalde dat de bus niet kwam. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming,...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Josien, Heb je voor ons meer details van de bus waar je op aan het wachten was? -Plaats -Lijnnummer -Halte -Richting Tijdstip van vertrek Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Josien1998
6 jaren geleden - Het ging om de halte oosterkerkstraat, bus 6 richting leiden centraal. De bus hoort om 7:35 te komen en die daarna om 7:52. Toen er om 7:55 geen bus was, en de teller nog steeds op 6 minuten stond (dit stond hij vanaf 7:30) ben ik naar leiden centraal gaan lopen (20 minuten) om vervolgens mijn trein van 08:04 te missen en te laat aan te komen op mijn stage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 08 december 2019 om 11:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Josien,
Bedankt voor de aanvullende info.
Ik snap dat je ervan baalde dat de bus niet kwam.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Je klacht heb ik doorgestuurd naar de regio, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden en te laat op je stage was.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
