8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Annemiekefok, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je baalt als de bus niet op komt dagen. In ons systeem heb ik alle ritten van lijn 15 van vandaag erbij gezocht en tot 17.30 uur zijn alle bussen langs de Eikenlaan gereden. Soms 1 minuut te laat en soms 1 hooguit 2 minuten te vroeg. Er staan geen uitgevallen ritten in mijn systeem en daarom geeft 9292 dit ook niet aan. Hoe laat had je in willen stappen? Dan maak ik er in ieder geval intern een melding van zodat het verder uitgezocht kan worden. 9292 is overigens niet van ons maar van 9292. Deze krijgen de realtime gegevens van onze bussen door. Pas op het moment dat duidelijk is dat een rit komt te vervallen wordt dit ook op 9292 aangegeven. In de meeste gevallen is dit niet ruim van te voren bekend. Een uitgevallen rit kan bijvoorbeeld te maken hebben met een defecte bus, ongeval, chauffeur die onverwacht ziek wordt enz. Dit zijn zaken die wij van te voren niet weten en daarom is ruim van te voren aangeven niet mogelijk. Met vriendelijke groet, Lina Medewerker Klantenservice Arriva

8 jaren geleden - Bedankt voor je antwoord! Ik begrijp het. Jammer dat je niks over de uitgevallen bus hebt kunnen vinden. Het gaat om bus 15 richting Papendrecht die om 16:30 bij Eikenlaan had moeten zijn. Een paar minuten voor tijd reed er wel een bus langs, maar daar stond Sorry, geen dienst op... Ik zou het inderdaad fijn vinden als je hier een melding van maakt. Bedankt voor de moeite.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht