Terug

Klacht: Bus komt steeds vaker niet volgens planning.

[email protected] op 17 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat jammer om te horen dat je vrouw structureel tevergeefs staat te wachten op de bus richting Heerlen en Klimmen. We begrijpen dat je hier niet van gediend bent en daar bieden we onze excuses voor aan. Door het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 maart 2022

Er is onvrede over de frequentie en punctualiteit van de bussen van Arriva, waarbij een vrouw regelmatig voor niets op de bus staat te wachten. Dit leidt tot een afname van vertrouwen in de dienst, terwijl het gezin geen tweede auto wil aanschaffen om milieuredenen. Daarnaast zijn er ook klachten over de onvriendelijkheid van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

Laatste weken staat mijn vrouw zeer regelmatig voor niks op de bus te wachten naar Heerlen of naar huis naar Klimmen. Waarom komen de bussen niet opdagen. Mijn vrouw moet gebruik maken van de bus, maar het vertrouwen in deze dienst is aan het wegvloeien. Wij willen geen 2e auto om zodoende het milieu niet onnodig te belasten. Ben benieuwd wat de uitleg wordt.

PS: ik hoor ook steeds meer verhalen over de onvriendelijkheid van de chauffeurs !!

Gewenste Oplossing:

Dat de bussen gewoon volgens planning verschijnen en dat mijn vrouw hierop kan vertrouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 maart 2022 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat jammer om te horen dat je vrouw structureel tevergeefs staat te wachten op de bus richting Heerlen en Klimmen. We begrijpen dat je hier niet van gediend bent en daar bieden we onze excuses voor aan. Door het hoge ziekteverzuim onder de chauffeurs vallen er regelmatig ritten uit. Hierdoor wordt je vrouw helaas ook gedupeerd. We hebben je melding doorgestuurd naar de vestiging om hier aandacht aan te besteden. We hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva en bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het