Klacht: Bus komt niet opdagen

Maramilana op 09 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 9 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Maramilana, Wat jammer om te lezen dat je bijna niet op je werk kon komen. Lijn 104 is een buurtbus en die rijden voorlopig niet. Helaas was dit niet goed verwerkt in de reisplanner. Onze excuses hiervoor. Mocht er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 september 2020

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het niet opdagen van buslijn 104 van Arriva, die essentieel was voor zijn werk. Na een wachttijd van ruim 10 minuten zonder dat de bus arriveerde, moest hij door zijn schoonvader worden opgehaald. De reiziger uitte zijn onvrede over de hoge prijzen van het openbaar vervoer en zijn gebrek aan vertrouwen in de betrouwbaarheid van de dienst.

Mijn Klacht:

Hallo.

De bus 104 van Arriva is niet komen opdagen. Ik was afhankelijk van deze bus voor mijn werk. Ik moest van Heerenveen naar Gorredijk (lijn 20) en van Gorredijk naar Bakkeveen (lijn 104). Dus 6.35 lijn 20, 7.00 uitstappen bij de trimbeets bushalte en 7.14 moest de tweede bus komen. Deze bus, 104, kwam niet opdagen. Heb tot 7.26 gewacht. Mijn schoonvader moest tijdens zijn werk me oppikken met z’n werkbus en naar de nog onbekende basisschool brengen (ik ben invaller), anders kon ik er niet komen.

Ik vind dit, gezien de peperdure prijzen, nogal schandalig eigenlijk. Je mag minstens verwachten dat bussen komen opdagen als je er relatief veel voor betaalt. Ik ga deze aansluiting niet nog eens proberen als ik weer bij deze school moet invallen, ik durf er niet van op aan te gaan.

Gewenste Oplossing:

Als bussen komen opdagen, zodat je niet in de problemen komt met werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 september 2020 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maramilana,

Wat jammer om te lezen dat je bijna niet op je werk kon komen. Lijn 104 is een buurtbus en die rijden voorlopig niet. Helaas was dit niet goed verwerkt in de reisplanner. Onze excuses hiervoor.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Maramilana
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten