Klacht: Bus komt niet opdagen

TessaJanssen op 17 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste TessaJanssen, Wat balen dat je je Zumba-les nu niet kunt geven door een uitgevallen rit. Ik kan me goed begrijpen dat je hier niet blij van wordt. We zorgen er zo goed mogelijk voor dat bussen goed zijn opgeladen,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 april 2018

Een reiziger heeft geklaagd over een bus van Arriva die met 20 minuten vertraging niet opdook, zonder enige informatie op 9292.nl of het informatiebord. De reiziger kreeg via een buschauffeur te horen dat de bus was uitgevallen door een stroomprobleem, waardoor hij een uur moest wachten en zijn werk als Zumba-instructeur misliep. De klager uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en het ontbreken van een vervangend vervoermiddel.

Mijn Klacht:

Van 1 minuut vertraging naar inmiddels 20 minuten vertraging. Geen informatie te vinden op 9292.nl en op het informatiebord hier op het station ook geen informatie. Vervolgens moet ik via een buschauffeur te horen krijgen dat die bus is uitgevallen vanwege te weinig stroom, en ik dus een uur moet wachten omdat deze bus hier maar 1 keer in het uur rijdt. Dit betekent dat ik mijn werk hierdoor niet haal. Ik ben Zumba instructeur bij een sportschool, 30 euro per uur! Dit loop ik hierdoor dus mis. Ongelooflijk dat een bus te weinig stroom heeft, terwijl er toch gewoon bekend is dat die bus zijn route moet rijden, en er daarnaast ook totaal geen communicatie is! Alle mensen die hier nu een uur moeten wachten zijn de dupe, je zou toch denken dat er een vervangend vervoermiddel is in zo’n situaties. Erg jammer dit, en dan druk ik het nog zachtjes uit!

Route betreft:
Lijn 88 van Venray station naar Kerkstraat in Broekhuizenvorst. Maandag 16 april 2018 om 18.47 uur vertrek vanuit station.

Gewenste Oplossing:

De bus moet gewoon komen opdagen, is dit niet het geval sowieso een goede communicatie en vervangend vervoermiddel wanneer er te weinig stroom is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 april 2018 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TessaJanssen,

Wat balen dat je je Zumba-les nu niet kunt geven door een uitgevallen rit. Ik kan me goed begrijpen dat je hier niet blij van wordt.

We zorgen er zo goed mogelijk voor dat bussen goed zijn opgeladen, maar door omstandigheden en stremmingen is het mogelijk dat de bus onderweg sneller leegraakt, dan gewoonlijk.

Ik zal intern je feedback intern doorzetten naar de regio. Voor een vergoeding kun je een verzoek indienen via ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten