Terug

Klacht: Bus komt niet op tijd of komt meer dan 15 minuten te laat

Frederique1999 op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Frederique1999, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus ruim 15 minuten te laat was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Arriva herhaaldelijk meer dan 10 minuten te laat arriveert op de bushalte. Na 20 minuten wachten zonder bus heeft de reiziger besloten te vertrekken, omdat er geen tijd meer was om zijn boodschap te doen. De reiziger hoopt dat er actie ondernomen wordt om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Zonet stond ik 5 minuten voor de verwachte aankomsttijd op de bushalte. Na 10 minuten toch maar even kijken op de reistijden busvolgapp om te zien waar de bus zich bevond en bleek dat die nog gewoon op het busttation te heerenveen stond. Met inmiddels 20 minuten in de + ben ik kwaad vertrokken omdat ik geen tijd meer had om mijn boodschapje te halen en dan de bus terug te halen. De bussen hier komen deze week ineens standaard meer dan 10 minuten later dan is aangegeven en nu ben ik het zat, dus stuur ik nu een klacht en hoop ik dat hier iets aan gedaan word.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op de aangegeven bustijd ook daadwerkelijk verschijnt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frederique1999,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus ruim 15 minuten te laat was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het