Menna Van der woude op 10 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Menna Van der woude, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 14 te vroeg is vertrokken vanaf halte Duurswoude volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Wat jammer dat je je aansluiting hebt gemist. Al onze bussen zijn...
Een klant van Arriva meldt dat de buslijn 14, die om 09.27 zou aankomen, al om 09.18 is vertrokken. Hierdoor miste de klant zijn aansluiting en arriveerde te laat op zijn bestemming. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond netjes optijd te wachten op mijn bus. En toen bleek dat de bus 10minuten te vroeg al was vertrokken. Dus bus zou om 09.27 langskomen, maar vervolgens bleek dat hij om 09.18 al was langskomen. Hierdoor miste ik mijn aansluiting en kom ik uiteindelijk veel te laat op mijn bestemming. Dis gaat over buslijn 14
Do 10 februari
Korting op maandtarief, excuses, voorkoming in toekomst
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Beste Menna Van der woude, Wat balen dat je hierdoor de aansluiting hebt gemist. Kun je nog aangeven bij welke halte je stond te wachten en waar je naar toe wilde met de bus? Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Menna Van der woude
4 jaren geleden - Beste medewerker arriva klantenservice, Ik stond bij de halt Duurswoude, Wijnjewoude. Ik wou naar drachten, transferium Oost. Met vriendelijke groet, Menna van der Woude
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2022 om 09:41 geantwoord
Beste Menna Van der woude,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 14 te vroeg is vertrokken vanaf halte Duurswoude volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Wat jammer dat je je aansluiting hebt gemist.
Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden.
Volgens de GPS-registratie is de bus van 09.27 uur niet 10 minuten te vroeg vertrokken. Ons systeem geeft aan dat de bus 34 seconden te laat bij de halte was, om 09.28 uur.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
