Mijn Klacht:

Beste,
vandaag stond ik met drie kinderen bij de bushalte in Blitterswijck te wachten op de 798 naar Merselo.
Aangezien deze slechts 1x per uur rijdt, ben ik altijd op tijd. Vaak zelfs te vroeg, want de buschauffeurs hebben de neiging eerder weg te rijden. Toen ik een half uur had gewacht, heb ik de klantenservice gebeld. Na lang wachten (met een bandje) werd opgenomen en zou worden uitgezocht waar de chauffeur was. De conclusie was dat er een bus was uitgevallen, maar het volgende uur zou de bus zeker komen. Deze kwam ook niet opdagen, dus ik heb weer de klantenservice gebeld. Die ging navraag doen bij de wegverkeersleiding, maar liet me weten dat ze niet konden achterhalen waar de chauffeur was. Ze zou me voordat de volgende bus kwam terugbellen. Dit deed ze, maar ze had nog geen nieuws over de chauffeur. Vervolgens hebben we nog even gewacht, en hoopten de volgende bus te kunnen nemen. Deze kwam ook niet opdagen en de dame van de klantenservice (Melanie) is ook niet meer bij me teruggekomen. Al met al heb ik van 14.40 – 17.20 uur met drie kinderen tussen de 5 en 12 bij de bushalte staan wachten.
Deze lijn wordt bijna niet gebruikt; chauffeurs klagen over het feit dat ze op een werkdag gemiddeld drie passagiers vervoeren. Ik neem de lijn regelmatig, maar 9 van de 10 keer is er wel iets aan de hand. Over het algemeen komen de bussen te vroeg en rijden ze zo’n 10 minuten te vroeg weg. Er wordt hard gereden omdat ze weinig tijd hebben, zeggen de chauffeurs, zelfs nauwelijks tijd om naar de wc te gaan.
Mijn vraag is zodoende: als arriva dan zo graag deze dienst in de lucht houdt, waarom wordt dan niet meer moeite gedaan om deze zorgvuldig uit te voeren? Er wordt hier veel geld besteed aan een lijndienst, waar nauwelijks passagiers gebruik van maken of kunnen maken.
Ik ben zeer ontstemd over hoe dit vandaag is gegaan, nota bene met drie jonge kinderen, en verwacht van Arriva een passende compensatie voor de verloren tijd en emotionele schade. Ik zie graag uw voorstel tegemoet

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een schadevergoeding van 500,- tegemoet voor de drie uur dat ik met drie jonge kinderen bij de bushalte heb staan wachten.