Klacht: Bus komt 2x niet opdagen (lijnbus 90)

Anne_nuland op 26 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Anne, Begrijpelijk dat je hier niet vrolijk van wordt. Helaas kan ik in het systeem niet zien waarom lijn 90 donderdag rond dat tijdstip niet gereden heeft. Kun je mij nog aangeven bij welke halte je in wilde stappen?...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2016

Op 24 november wachtte de klager op lijnbus 90, die om 16.52 zou aankomen, maar pas om 17.40 arriveerde. Dit is niet de eerste keer dat de bus niet op tijd komt, wat leidt tot lange wachttijden en overvolle bussen. De klager uitte zijn onvrede over de betrouwbaarheid van de dienst en de impact op zijn andere verplichtingen.

Mijn Klacht:

Op donderdag 24 november stond ik te wachten op lijnbus 90. Die zou om 16.52 aanrijden, maar hij had (zoals gewoonlijk) vertraging. Om 17.22 was de bus er nogsteeds niet. Dit betekend dat gewoon 2 bussen niet op kwamen dagen. Dit is vaker het geval. Om 17.40 kwam de bus naar Heesch aan. Ik heb zojuist 1 uur staan te wachten op de bus, in de hoop dat hij snel zou verschijnen, dit was helaas niet het geval. Het valt me enorm tegen dat er op donderdag rond 16.52 de bus telkens later komt. Ik heb buiten school om ook andere planningen staan, waardoor ik daar vandaag niet naar toe heb kunnen gaan. Er blijven steeds meer mensen bij de bus bijkomen, hierdoor zit de bus stampvol en kun je vervolgens ook niet zitten. Ik betaal niet voor niks voor mijn ov-kaart, dan hoop ik ook echt dat jullie hier iets aan kunnen doen. Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen en er zeker iets mee gaan doen.

Ik hoor nog van jullie, alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Als er meerdere bussen rijden, je merkt dat als de bussen om het halfuur komen veel te vol zitten en je niet eens fatsoenlijk kan zitten!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2016 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Anne,

Begrijpelijk dat je hier niet vrolijk van wordt. Helaas kan ik in het systeem niet zien waarom lijn 90 donderdag rond dat tijdstip niet gereden heeft. Kun je mij nog aangeven bij welke halte je in wilde stappen? Dan kan ik je klacht vervolgens doorsturen naar de regio zodat er naar de punctualiteit ?n materieelinzet van lijn 90 tijdens de middagspits gekeken wordt.

We bieden je onze excuses aan voor de vertraging en het ongemak wat je ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten