Klacht: Bus komen te vervallen

Natassss op 22 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Natassss, Jammer om te lezen dat het pinnen in de bus niet helemaal lukte. Excuses voor dit ongemak. De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel vrij van problemen, soms werkt dit niet helaas. Wanneer de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 juni 2017

Een reiziger heeft geklaagd over het vervallen van de buslijn 80 van Venray naar Venlo, waardoor zij een uur moest wachten op de volgende bus. Ze uitte haar onvrede over het feit dat zij als alleenstaande vrouw 's avonds buiten moest wachten en dat dit probleem steeds vaker voorkomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren 21-6-17 wilde k pinnen in de bus dat ging al niet wat normaal zou moeten werken dus ik de bus van 18:22 niet mee kon die vervolgens wachten op station op de volgende bus ….
Gisteravond wilde ik half 11 de bus pakken komt de bua van venray naar venlo lijn 80 te vervallen en moet je een uur wachten op de volgende ik neem jullie het erg kwalijk dat ik als meisje alleen moest wachten buiten … zolaat ik hoop dat hier wat aan gedaan word want dit gebeurd steeds vaker het is dat ik met het openbaar vervoer moet maar vind jullie manier van te laat komen enso gewoon niet acceptabel

Gewenste Oplossing:

Als ze optijd komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juni 2017 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natassss,

Jammer om te lezen dat het pinnen in de bus niet helemaal lukte. Excuses voor dit ongemak. De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel vrij van problemen, soms werkt dit niet helaas. Wanneer de pinautomaat het niet doet dien je op een andere wijze te reizen, tenzij je met de OV chipkaart of met contante betaling een kaartje kunt kopen. Wij hopen dat dit probleem zo snel mogelijk is opgelost. Tot die tijd is ons advies om ook contant geld mee te nemen.

Begrijpelijk dat je baalt als de bus niet op komt dagen, helemaal om 22:30. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de rit van 22:18 vanaf Venray Station is komen te vervallen vanwege een lekke band. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten