Klacht: Bus is niet gestopt bij de halte

Annoniem987 op 11 maart 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Het is niet terug te draaien, excuses hiervoor. Maar we gaan wel een melding aanmaken zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Zo voorkomen we in ieder geval dat het weer gebeurd. We hopen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 maart 2020

Een reiziger die van Winterswijk naar Enschede reist, heeft ervaren dat de bus niet stopte bij de halte Garage Grooters in Eibergen, ondanks dat een medereiziger op de stopknop had gedrukt. De buschauffeur negeerde herhaalde verzoeken om te stoppen, waardoor de reiziger een uur later thuis zal zijn en te laat komt voor een afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zit in de bus van winterswijk naar enschede. Ik ben bij de halt groenlo busstation ingestapt en wou graag uitstappen bij garage grooters eibergen. Een medereiziger heeft op de stop knop gedrukt en het stop lampje ging aan. Desondanks is de busschaufeur door gereden en naar een twee keer zelf meneer te roepen tegelijk met wat andere reizigers zijn we compleet genegeerd door de meneer. Nu moeten we omdat de bus pas weer in enschede stopt tot daar blijven zitten en dan nog weer terug. Hierdoor zal ik een uur later thuis zijn en dus ook te laat komen voor mijn volgende afspraak!

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn gaat lastig worden omdat een goeie oplossing toch al te laat is en ik te laat ben voor mijn volgende afspraak en dus geld misloop

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Anoniem, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Graag zouden we vernemen hoe laat je de bus nam, waar vandaan en om welk lijnnummer het gaat. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Annoniem987

6 jaren geleden - het gaat om lijn 73 die van winterswijk tot enschede gaat ik ben om 15:10 ingestapt in groenlo

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 maart 2020 om 22:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Het is niet terug te draaien, excuses hiervoor. Maar we gaan wel een melding aanmaken zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Zo voorkomen we in ieder geval dat het weer gebeurd.

We hopen dat dit de eerste en laatste keer was.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Annoniem987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten