Klacht: Bus houdt geen rekening met mensen die naar Hengelo moeten!

NadienJ op 14 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 14 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste NadienJ, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 52 te laat op station Lochem komt. Hierdoor mis je de overstap op de trein naar Hengelo, terwijl zonder vertraging de overstap...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Buurtbus in Lochem houdt geen rekening met mensen die naar Hengelo moeten we komen 1 minuut later op station en moeten vervolgens 30 minuten wachten op de andere trein! Dat is best wel vervelend voor studenten die elke dag naar school moeten. De aansluiting klopt gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

Als oplossing hoop ik dat je op verschillende tijden kan reserveren zodat je de aansluiting niet mist uiteindelijk moet de bus toch op en neer om Passagiers naar het station te brengen als de tijd dan ook klopt zou dat heel fijn zijn en hoeven we niet 30 minuten voor niks te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste NadienJ, Wat balen dat de buurtbus en trein niet op elkaar aansluiten. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte van je buurtbus? En wat is de vertrektijd en bestemming van de trein? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht NadienJ

4 jaren geleden - Buurtbus heeft nummer 52 hij rijd om 06:52 langs mijn halte ik ben dan 07:02 op station ik moet dan tot 7:21 wachten op de trein. Als ik een bus reserveer β€˜S middags dan kom die bijvoorbeeld 12:47 en ben ik dan 12:57 op station en moet ik tot 13:21 wachten op de trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2022 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NadienJ,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 52 te laat op station Lochem komt. Hierdoor mis je de overstap op de trein naar Hengelo, terwijl zonder vertraging de overstap op de trein van 07.04 uur haalbaar moet zijn.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door NadienJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten