Klacht over Arriva: Bus gemist in stromende re…

Mijn Klacht:

Ik wilde de 8:00 uur bus halen op 28 november 2019. Het hoosde van de regen en de bus gaf aan 2 minuten vertraging te hebben. Ik accepteerde dit, maar een paar seconden later zag ik de bus mij passeren, hij nam de compleet verkeerde afslag en kwam niet meer terug. Na 5 minuten gewacht te hebben ben ik terug naar huis gegaan. Zeer teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen weten hoe het kon dat die bus mij zo voorbij kon rijden, de bushalte was 1 afslag verder en ook goed te zien. Ik ben zeer verontwaardigd dat het zo gelopen is, vooral als je tijd steekt in het zelf op tijd komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hoi BasKra, Dat klinkt niet goed! Met welke bus heb je de vanochtend ervaren? Waar wilde je instappen en in welke richting wilde je reizen? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht BasKra

6 jaren geleden - Ik wilde opstappen bij de Yndustrywei Joure, de 98 (richting makkum via sneek). De vertrektijd van de bus op dat moment was (zonder vertraging meegerekend) 7:59 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 november 2019 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste BasKra,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad vanmorgen met lijn 98. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is geweest waarom de chauffeur de halte heeft overgeslagen. Je klacht heb ik daarom intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Van onze chauffeurs verwachten wij dat zij al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ongemak dat je vanmorgen hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Bus gemist in stromende regen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer