Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik 20 minuten gewacht op mijn bus. Deze kwam maar niet. Toen heb ik contact opgenomen met Arriva. Zij gingen het voor mij uitzoeken. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kon die vrouw mij vertellen dat de bus niet rijdt, omdat er ergens verder door aan de weg gewerkt zou worden. Dit was toch al langere tijd het geval, maar op zowel de app als bij de bushalte zelf was niks hierover terug te vinden. Zij vertelde mij ook dat zij er niet van op de hoogte waren en er zo snel mogelijk achteraan zouden gaan (goede communicatie onderling aangezien dit al ruim 5 dagen zo was). Nu kijk ik vandaag op de arriva app en is er nogsteeds niks aangepast!!! Ook bij de desbetreffende bushalte (burgemeester geuljanslaan in Roermond) is niks terug te vinden over dat deze bus niet rijdt!!! Ik vind dit schandalig en ben erg boos, aangezien ik veel te laat op mijn werk ben gekomen hierdoor. Ook was een excuus wel op zijn plaats geweest,maar in plaats daarvan kreeg ik de opmerking ‘ik zal als ik jou was dus ook niet op de volgende bus blijven wachten, dan kun je lang wachten’.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er de eerstvolgende keer op de app staat aangegeven als een bus niet rijdt!!! En dit mag ook bij de bushalte aangegeven worden, van welke datum tot welke datum dit zo is. Ook zou een excuus op zijn plaats zijn, maar hier zal ik maar niet vanuit gaan aangezien de service belabberd was.
(10)
